Условия получения консультационных услуг

Услугами линии консультаций могут воспользоваться любые зарегистрированные пользователи программных продуктов "1С" и серийных разработок Компании «КВАРЦ», которые оформили подписку на получение услуг Линии Консультации

Регистрация программного продукта:

Для регистрации приобретенного программного продукта «1С:Предприятие» Вам необходимо заполнить регистрационную анкету, отрезать заполненную половину, вложить ее в конверт, который находиться в коробке программного продукта и отправить по почте, указав свой обратный адрес.

Для регистрации приобретенного программного продукта компании «Кварц» Вам необходимо заполнить регистрационную анкету, отрезать заполненную половину и отправить ее по адресу: 18029, г.Черкассы, ул.30л. Победы, 30.

Если Вы еще не отправили регистрационную анкету, но всеже Вам необходимо получить услугу Линии Консультаций, Вы можете оправить ее по факсу или электронной почте. В любом случае далее оригинал анкеты должен быть передан в офис компании «Кварц».

Напоминаем Вам, что только зарегистрированные пользователи имеют право на получение обновлений программного продукта, услуги Линии Консультаций, а также приобретение других программных продуктов по льготной цене.

Оформление подписки на получение услуг Линии Консультаций:

Для оформления подписки на получение услуг Линии Консультаций Вам необходимо заключить договор. Для заключения договора Вам необходимо связаться с менеджером компании «Кварц» и заключить данный договор. (Скачать образец договора на Сервисное обслуживание rar, 80KB). Напоминаем Вам, что воспользоваться услугами Линии Консультаций могут только зарегистрированные пользователи лицензионных программных продуктов.

Правила работы с Линией консультаций компании «Кварц»:

Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем программных продуктов фирмы 1С или компании «Кварц» и оформили подписку на получение услуг Линии Консультации, мы предлагаем Вам воспользоваться ее услугами.

Просим Вас для оперативной работы при обращении на Линию Консультаций располагать следующей информацией:

• Наименование и регистрационный номер программного продукта, название своей организации, версия или релиз конфигурации.
• Обращаясь к линии консультаций, следует находиться рядом со своим компьютером и иметь под рукой свою половину регистрационной анкеты.
• Набрав телефон линии консультаций, Вы должны услышать ответ дежурного сотрудника. После этого назовите свою организацию, номер регистрационной анкеты программного продукта , номер регистрационной анкеты конфигурации, и наименование программного продукта с номером релиза конфигурации.

***номер регистрационной анкеты программного продукта, номер регистрационной анкеты конфигурации, и наименование программного продукта указан в регистрационной анкете, которая была выдана Вам при покупке, программного продукта. Номером релиза конфигурации указан в самом программном продукте, в разделе «Помощь» --> «О программе».

• Пожалуйста, обращаясь к линии консультаций, по возможности кратко сформулируйте вопрос., расскажите консультанту о тех сообщениях программ, которые появляются в ответ на Ваши действия. Старайтесь говорить более конкретно, для того чтобы у консультанта сложилось полное представление о проблеме.
• Отвечая на возникшие у Вас вопросы, консультант может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст Вам рекомендации сразу же или после обсуждения со специалистами.

Работа линии консультаций регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.

Убедительная просьба относиться к времени разговора адекватно т.к. другие пользователи программных продуктов так же могут нуждаться в консультации. Это сэкономит Ваше время.

*** Время работы Линии Консультаций: с 8.30 до 12.00 и с 13.00 до 17.00

Напоминаем Вам, для экономии времени и средств, Вы можете описать свою проблему и отправить письмом по электронной почте или направить Ваш запрос , используя Web-форму "Задать вопрос на Линию консультаций"  (для этого Вам необходимо обязательно зарегистрироваться на сайте Компании КВАРЦ). Не забудьте указать в обращении номер регистрационной анкеты, наименование организации и наименование программного продукта с номером релиза конфигурации.

Обращайтесь! Мы рады Вам помочь!